常见问题

1、想上门购票,怎么走?

答:小红帽票务(www.shellticket.com) 地址:东城区东四十条工体北路38号楼208室
 
2、你们的客服热线是多少?是24小时都有人吗?周六日能上门购票吗?
答:全国统一客服热线:400-600-4100
 
3、你们是免费送票吗?可以票到再付款吗?
答:仅向北京地区用户提供票到付款服务,在电话确认您的订单后,我们将在周一到周五的工作时间为您送票上门 订单满300元可享受免费送票,会员可直接享受免费送票服务,其它地区将酌情加收快递费。
 
4、你们一般什么时间送票?
答:我们是委托快递送票,一般都会在白天工作时间送票,如您有特殊的时间要求,我们会让快递送之前与您电话联系确认送票时间。
 
5、能自己指定座位吗?
答:很抱歉,因为是电脑联网售票,所以一般无法由您来指定某一座位,我们将根据订票时间的先后顺序,从现有系统里挑选最好的位置为您出票,请您放心,如有特殊要求,请致电我们的客服进行查询具体座位!
 
 6、XXXX演出什么时候能出票?
答:一般演出是在演出前三周左右出票,但因演出不同,具体出票时间也不尽相同,您可以在演出预售期进行预订,出票后我们将在第一时间主动与您联系。
 
7、我在外地,怎么买票?
答:您可以通过票务信息网网站在线订票,选择我们提供的网上支付平台付款;也可通过订票电话进行订票,并通过银行划款的形式先行支付票款及快递费,我们收 到票款后会将票品通过快递及时为您送到指定地点,也可要求我们为您将票品保留(留票自取不需要支付快递费),待您来北京后可直接上门取票。在您支付完票款 后请及时与我们联系,以便我们确认您的款项已安全入帐。我们在确认您的票款到帐后,将在24小时内将您所订购的票品寄出,依据地区距离的远近不同,您将在 2到7天内收到票品。
温馨提示:无论您选择何种支付方式,票品邮寄到北京以外省市地区,都需要加收您10-30元快递费用。
 
8、买票有折扣吗?
答:壹万元以上的购买需求或者更大的团购客户,可直接联系大客户服务,为您轻松解决。
 
9、我买明天(后天)的票,什么时候能送到?
答:很抱歉!因票品特殊性,演出当天不接受送货上门服务,请谅解!您可来我网站自取,并且可以自己挑选座位,如确实不方便上门购票,您可联系可靠快递拿票款来我网站买票。
 
10、订了票,但因为某种原因,我可以取消订单或退票吗?
答:很抱歉!因票品的特殊性:① 当您通过网站或电话进行购票时,并且我们的客服人员已与您进行最终电话确认此订单为有效订单,且出票后不能退还,此时您与我们已达成口头协议,所以不能取 消订单或退票;② 当您收到票品后票款已两清,我们无法为您退换票。
 
11、你们发票能不能开成书费或资料费?能不能不写抬头?
答:很抱歉!因为都是机打发票,所以内容只能开为“票款”,且必须要有发票抬头,抬头不能开北京、个人之类的泛称。
 
12、为什么低价位的票没有了?
答:很抱歉!因为一般演出低价位的票量比较少,需求量又比较大,所以出售的速度较快。
 
13、为什么我预订的演出,出票以后预订的价位没有票呢?
答:未正式开售的项目可能会出现临时变更或取消,所以我们不建议您提前支付票款(如特殊项目需要交款预订,我们会电话通知您)!另外某些紧俏门票(如低价票)不能对预订客户全部保证,我们会按照预订的先后顺序配票,敬请谅解!

 

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